tay có gân xanh hơi nổi lên, có một vẻ đẹp cực hạn.

Hơi thở của anh là sự trưởng thành, mạnh mẽ; ngón tay rất linh hoạt. Đàm Duy cuối cùng cũng rên lên một tiếng.

Hơi thở nóng rực quyện vào nhau, anh bắt đầu từ từ m*n tr*n trên mặt cô, qua một lúc lâu mới cuối cùng hôn sâu xuống môi cô.

Đàm Duy đột ngột mở to mắt, cảnh tượng vẫn là trong phòng của mình, chỉ có một mình cô, đầu giường bật một ngọn đèn nhỏ. Người cô toàn là mồ hôi, vội vàng chạy xuống giường vào phòng tắm. Cho đến khi cơ thể ngâm mình trong nước, cô mới cuối cùng tỉnh táo lại.

Đối tượng ảo tưởng t*nh d*c của cô lại là Chu Giác. Nhưng anh còn không thèm nhìn cô bằng nửa con mắt nữa là.

Trên mặt Đàm Duy từ từ ửng lên một tầng ánh sáng ấm vàng, có chút bi thương và khó hiểu, cảm xúc cũng giống như dòng sông ôn hòa chảy trôi.

------oOo------


Chương 18
Hôm sau, Lục Văn Tâm chỉ trả lời Đàm Duy vài chữ. Cô ta nói được, có thời gian sẽ đến.

Thời gian tiếp theo, Đàm Duy có chút mệt mỏi, bởi vì sắp đến Tết Âm lịch, lượng khách trong cửa hàng tăng lên.

Cô mỉm cười cúi người tiễn một vị khách chỉ đi dạo, rồi thấy Cloe đang quỳ một gối trên thảm, giới thiệu một chiếc rương da in họa tiết monogram cổ điển, động tác dịu dàng thành thạo, rất nhanh khách hàng chốt đơn.

Lát sau, lại đến lượt cô đứng ca. Cloe liếc nhìn khách vừa bước chân vào cửa, quét mắt từ trên xuống dưới một giây, rồi chọc vào vai Đàm Duy: “Em lên đi.”

“Không phải đến lượt chị sao?” “Nhường cơ hội cho em đó”

Cô ta chuyển sang hình tượng hiến dâng vô tư từ bao giờ vậy? Đàm Duy không suy nghĩ nhiều cô rất nhanh đi qua chào hỏi khách hàng. Đó là hai quý cô trẻ tuổi ăn mặc thời thượng, nhưng toàn bộ quá trình họ chỉ chuyên tâm vào việc thay đổi góc độ để chụp ảnh, khiến Đàm Duy có chút bất lực.

Perla đi ngang qua đột nhiên gọi cô một tiếng: “Vivi có thời gian không? Cửa hàng trưởng tìm em kìa.”

“Em đang bận ở đây.” Đàm Duy cảm thấy Perla có chút kỳ quái, sao lại gọi cô lúc này.

“Vậy được rồi.”

Khách hàng nhận ra ánh mắt nghi ngờ của cô, rất nhạy cảm hỏi: “Không được chụp ảnh sao?”

Theo nguyên tắc, quy định của công ty là không được chụp ảnh, nhưng thực tế rất khó tránh khỏi, hơn nữa việc giải thích với khách hàng cũng dễ gây ra tranh chấp, cho nên quy định cứng nhắc này mọi người đều không chấp hành nghiêm ngặt.

Đàm Duy nói: “Chị muốn gửi cho bạn bè tham khảo ý kiến ạ? Được chứ ạ.”

Tiếp đãi nhóm khách này, Đàm Duy tốn gần hai tiếng đồng hồ, nhưng cuối cùng họ chẳng mua gì, thậm chí phương thức liên lạc cũng không để lại, cuối cùng còn khó hiểu chê bai một phen rồi bỏ đi.

Tính chất công việc đòi hỏi phải trân trọng mỗi một khách hàng vãng lai, cung cấp cho khách hàng giá trị về mặt cảm xúc, nhưng quá trình cho đi liên tục cũng rất tiêu hao bản thân. Đàm Duy có chút mệt mỏi trở vào trong, sắc mặt cũng có chút uể oải.

Cô thấy Cloe mặt mày hớn hở. Trong lúc Đàm Duy tiếp nhóm khách kia, cô ta đã tiếp được mấy nhóm khác, chắc hẳn là thu hoạch bội thu.

Đàm Duy ngồi xuống uống nước.

Perla lấy đi cốc nước của cô, “Em còn uống nước nổi à.” “Vậy em nên làm gì?” Đàm Duy rất vô tội.

Perla nói Đàm Duy lại ngốc nữa rồi, “Chị dám cá hai cô gái vừa rồi, em có tiếp đãi họ mười tiếng đồng hồ, thì họ vẫn sẽ chẳng mua gì đâu.”

“Tại sao ạ?”

“Không phải khách hàng mục tiêu.” Perla lắc đầu, chắc chắn nói: “Chụp ảnh về để tìm hàng nhái thôi.”

Thật ra, Đàm Duy không nhìn ra, chỉ cảm thấy trong quá trình tiếp xúc, họ không giống như đang đi dạo cho vui, cũng có vẻ nghiêm túc tìm hiểu.

Perla: “Em nghĩ Cloe tốt bụng nhường khách hàng cho em à?” Đó là vì ngay từ lúc họ vừa vào cửa Cloe đã nhìn ra, không muốn lãng phí thời gian của mình.

Một nhân viên bán hàng có kinh nghiệm, về cơ bản có thể trong vòng mười phút, qua vài câu đối thoại đã phán đoán được người này có phải khách hàng mục tiêu hay không, trong vòng nửa tiếng là có thể nhìn ra hôm đó có chốt được đơn hay không.

Vậy thì có lúc nào người bán sẽ nhìn lầm không?

Ví dụ như một khách ăn mặc giản dị, dung mạo bình thường, bước vào cửa hàng không được nhân viên tiếp đãi nghiêm túc, kết quả quẹt thẻ một cái tiêu hết mấy chục đến cả trăm vạn, vả thẳng vào mặt nhân viên bán hàng.

Có, nhưng xác suất rất thấp. Đó chỉ là những mẩu chuyện sảng văn mà thôi.

Rất nhiều hành vi mà người ngoài ngành xem ra không hợp lý, đều có nguyên nhân tồn tại của nó.

Lần đầu tiên Đàm Duy nghe loại luận điệu “đại nghịch bất đạo” này,

“Trong sổ tay công việc nói, phải đối xử nghiêm túc với mỗi một khách hàng, còn được đưa vào bài kiểm tra nữa.”

“Em làm bán hàng, đầu óc phải linh hoạt.” Làm kinh doanh tất nhiên phải học được cách nắm cái lớn bỏ cái nhỏ, nắm lấy 90% khách hàng chắc chắn, từ bỏ 10% không chắc chắn. Nếu không thì một đơn cũng chẳng thành.

“Làm sao để linh hoạt ạ?” Đàm Duy vẫn rất sợ bị khách hàng khiếu nại. “Em phán đoán một chút, nếu không phải khách hàng mục tiêu thì kết

thúc quá trình ngay lập tức. Có những khách đi dạo không muốn nhân viên đi theo, cứ để họ tự xem, dù sao cửa hàng cũng mở ở đây, có vấn đề gì khách hàng sẽ tự hỏi. Em cứ đi theo người ta cũng có áp lực.” Perla xem như đang âm thầm dốc túi truyền thụ cho Đàm Duy, những lời này không thể để lãnh đạo nghe thấy.

“Tinh lực của con người là có hạn. Em bị vị khách vừa rồi nói những lời khó nghe làm tiêu hao hết kiên nhẫn và thời gian, tất nhiên sẽ thiếu nhiệt tình với vị khách tiếp theo. Vậy có phải là một sự không công bằng đối với những khách hàng thực sự có nhu cầu không?”

“Vậy sao ạ?” Đàm Duy há to miệng.

“Đương nhiên, cái mức độ này vẫn phải do em tự nắm bắt.”

Tuy Đàm Duy không thích Cloe vì cô ta luôn cướp công của mình, nhưng về phương diện này, cô đúng là không bằng con mắt và sức phán đoán của Cloe.

Hôm nay Stella đến cửa hàng, gọi Lâm Hiểu Bội vào nói chuyện nửa tiếng. Chờ Stella rời đi, sắc mặt Lâm Hiểu Bội vô cùng khó coi.

Tối tan làm, chị ta giữ mọi người lại họp, mắng một trận như tát nước vào mặt, nguyên nhân là vì điểm đánh giá của khách hàng bí ẩn tháng này rất thấp. Mọi người im lặng.

Lâm Hiểu Bội đến đây cũng gần hai tháng, lãnh đạo cấp trên cuối cùng cũng không còn khách sáo với chị ta nữa, yêu cầu chị ta phải đưa ra thành tích thực tế; như vậy Lâm Hiểu Bội cũng không còn khách sáo với người bên dưới nữa.

Tuy Stella không nói là nhân viên nào bị chấm điểm thấp, nhưng Lâm Hiểu Bội cũng có thể đoán được, ánh mắt chị ta nhìn về phía Cloe.

Cloe vội vàng giải thích: “Cửa hàng trưởng, tháng này mọi người làm

việc quá tải, đều rất mệt, không thể nào đối với mỗi khách hàng đều giữ được trăm phần trăm nhiệt tình, tất nhiên là có sự lựa chọn. Ai mà biết được sẽ gặp phải khách hàng bí ẩn chứ?”

“Không có lý do gì cả, nếu còn vì chuyện này mà bị Stella tìm đến thì cả tập thể sẽ bị trừ thưởng.” Lâm Hiểu Bội xoay ghế, rồi đổi chủ đề, “Tôi không hy vọng nhìn thấy các em kén chọn khách hàng, phải tĩnh tâm lại để đối xử nghiêm túc với mỗi người.”

Cloe nhỏ giọng lẩm bẩm: “Thật sự có những người chỉ vào đi dạo thôi mà, em cũng phải lãng phí thời gian sao?”

“Tuần trước có người nghỉ phép, Vivi trực ca tối không phải vẫn