hàng ngày chỉ có vài chữ ngắn ngủi, Đàm Duy không trả lời được bất kỳ câu hỏi nào, điều này khiến chút tâm tư kiều diễm của cô lập tức tan biến, không khỏi căng thẳng.

Lượng khách đến triển lãm nghệ thuật khác với lượng khách ở trung tâm thương mại. Trong cửa hàng, tất cả đều là người tiêu dùng, dù có phải khách hàng mục tiêu hay không, cô tiếp đón thì kiểu gì cũng có kết quả.

Ở đây, cô quả thực bó tay không biết làm sao, chỉ thu hoạch vô số lần thất vọng.

Chu Giác nghe cô nói xong một cách trống rỗng, bàn tay đặt lên vô lăng, bất đắc dĩ vỗ nhẹ một cái, hỏi: “Mỗi ngày cô tiếp đón bao nhiêu khách hàng ở cửa hàng?”

Đàm Duy nói một con số, thực ra mỗi nhân viên bán hàng thay phiên đứng vị trí cũng không nhiều, nhưng chất lượng rất cao.

Chu Giác lại hỏi hiện tại, “Vậy thì, lượng khách tiếp đón ở đây gấp mười lần trở lên so với ở cửa hàng sao?” À?

Đàm Duy vội vàng nói: “Nhưng cũng chẳng có khách hàng chất lượng.”

Chu Giác nói: “Mỗi Sales đều hy vọng có được vị trí tốt nhất, tài nguyên khách hàng tốt nhất. Cô giành không lại người khác, vậy phải làm sao?”

Đàm Duy biết mình lại sắp bị PUA.

“Ghi chép của cô làm rất tệ, vì cô cho rằng, ở đây không thể hiện được giá trị.” Anh nhìn đôi mắt rũ xuống của cô, dường như rất mệt mỏi, “Nhưng công ty đã chi rất nhiều ngân sách và nhân lực cho sự kiện này,

những nhà thiết kế giỏi nhất đã lập phương án, chi phí địa điểm thuê cao ngất ngưởng, không phải như cô hiểu đâu, vứt cô ở đây rồi mặc kệ.”

Khi anh nói những lời này, giọng điệu hiếm hoi lộ chút nhân tính.

Đàm Duy cắn cắn môi, “Nếu đã vậy, vậy anh có thể nói với Wendy đưa tôi về được không? Để người có năng lực hơn tới.”

Chu Giác sững người nửa giây, cô rốt cuộc cũng có chút xảo quyệt, không dễ bị tẩy não đến thế, “Cô nghĩ sao?”

Đàm Duy không nghĩ anh sẽ làm vậy, thế là thất vọng mà trầm mặc.

“Hãy làm tốt biên bản phỏng vấn, học cách phân loại khách hàng, dành nhiều thời gian hơn cho những khách hàng tiềm năng, và quản lý khách hàng theo cấp độ. Mỗi ngày cô tiếp đón một trăm người, luôn có một người có thể giúp ích cho cô.” Lúc này họ dừng lại trước một cột đèn giao thông, khoảng 70 giây.

Anh khẽ nghiêng người, nghiêm túc nhìn về phía mặt cô, ngữ tốc nói chuyện cũng nhẹ nhàng và chậm lại một chút.

“Khởi đầu của cô không được tốt cho lắm, đi đến nơi khác cũng sẽ không nhận được tài nguyên tốt hơn. Nếu muốn tiếp tục làm, đây là cách duy nhất.”

Mắt Đàm Duy ngước lên xuất hiện ánh sáng nhàn nhạt, chỉ cảm thấy người này từ một bức tranh băng giá sống lại, sườn mặt anh trong ánh sáng mờ cũng có chút sinh động.

Không ngờ anh lại nói với mình những điều này.

Đàm Duy nghĩ, anh nhất định là một bậc thầy đàm phán, hay là một bậc thầy thấu hiểu lòng người.

Cô không hiểu sao lại có chút động lòng, dù vẫn có chút không cam lòng, “Tôi biết rồi, tôi sẽ sửa.”

Chu Giác quả thực không ưa biểu hiện công việc của Đàm Duy, anh thậm chí còn không ưa phần lớn những người ở bộ phận bán lẻ, nhưng đây là quyết định anh đã suy nghĩ và cân nhắc kỹ lưỡng.

Đây không phải là một hoạt động mang tính chất bán hàng, không có mấy Sales nào sẽ cam tâm tình nguyện tham gia vào đó, đổi người khác đến cũng sẽ gặp vấn đề tương tự, thậm chí còn coi trọng lợi ích ngắn hạn hơn cô.

Nhưng anh hiểu rằng Đàm Duy đã kiên trì hơn một tháng, điều đó cho thấy cô vẫn được coi là người có kiên nhẫn. Cô cũng là người dễ bị thuyết phục, Chu Giác không muốn lãng phí thời gian giao tiếp nữa, quyết định thử cô.

——–

Đàm Duy về đến nhà, lấy quần áo đi tắm, nước ấm xối lên cơ thể, cô nghĩ mình lại lần nữa bị coi là một lựa chọn “pháo hôi”.

Cô đâu phải ngốc nghếch, sao lại không nhìn thấu ý đồ của Enzo chứ.

Nhưng logic của thế giới này là vậy, càng muốn thành công thì càng phải tranh đấu nhiều hơn, hiện tại không có cách nào tốt hơn, ít nhất theo ý

của Enzo, cô vẫn chưa đến mức bị đuổi việc.

Ngày hôm sau, cô chấn chỉnh tâm trạng đi làm. Tự nhủ, đã đi làm ca này, hôm nay nhất định phải có thu hoạch, dù danh sách WeChat có thêm một

người bạn mới thôi cũng xem như tiến bộ rồi.

Buổi sáng hơi thanh nhàn, cô tìm cơ hội hỏi Perla về cách sử dụng hệ thống quản lý khách hàng CRM. Perla vừa lúc cũng không vội, sẵn sàng chỉ cho cô.

Đa số đồng nghiệp rất bận, trừ Perla, cũng chẳng có ai chịu để ý đến cô.

Đàm Duy phát hiện hệ thống này rất hữu dụng, phân chia rõ ràng cấp

bậc khách hàng, còn có chân dung khách hàng, rất tiện lợi cho việc bán hàng hoặc duy trì sau bán hàng. So với hồ sơ của chính cô thì tốt hơn nhiều.

Tina từng nói với cô về các khái niệm liên quan, cũng bảo cô học. Nhưng lúc đó cô đang trong giai đoạn thực tập không có khách hàng riêng, thao tác vài lần rồi bỏ mặc.

Lâm Hiểu Bội và Cloe đến sau, không hề dạy cô bất cứ điều gì về nghiệp vụ, Đàm Duy hoàn toàn tự mò mẫm.

Perla hỏi cô: “Sao tự nhiên lại nhớ ra hỏi cái này? em không bận à?”

Đàm Duy đã lâu không trò chuyện với Perla, vì cô ấy quá bận, “Em không có khách hàng, em hơi lo lắng nên em muốn làm gì đó để phân tán sự chú ý.”

Perla có thể hình dung được cảnh ngộ của Đàm Duy, an ủi cô: “Mỗi nhân viên mới sẽ có một giai đoạn khó khăn, nhưng em kiên trì, chịu đựng được thì sẽ là biển rộng trời cao.”

Đàm Duy nội tâm cười khổ, gửi một biểu tượng cảm xúc nắm đấm: “Em sẽ cố ạ.”

Một lát sau, Perla gửi cho cô một chuỗi tài khoản và mật khẩu, là của chính Perla. Tài khoản của cô ấy là cấp SSA, quyền hạn cao hơn Đàm Duy, có thể nhìn thấy toàn bộ tình hình quản lý khách hàng của cửa hàng.

“Gửi cái này cho em làm gì?”

Perla bảo Đàm Duy kéo xuống cuối cùng trong phần quản lý khách hàng, tìm kiếm theo điều kiện thời gian, “Sleeping Client”, dịch sang tiếng Trung là khách hàng ngủ quên.

Phần khách hàng này là những người đã hơn hai năm không tiêu dùng ở thương hiệu, và cũng bị ngầm coi là đã mất đi, nên được xếp vào phân loại này.

Perla nói: “Em chọn những khách hàng có Sales tương ứng đã nghỉ việc, tự tìm cách liên hệ, biết đâu có thể khai thác được chút doanh số.”

Đa số Sales có rất nhiều khách hàng đang hoạt động, không có thời gian và sức lực để khai thác khách hàng ngủ quên, vì xác suất thành công rất thấp.

“Em ấy mà, thông minh lên chút, đừng quá bảo thủ.” Perla cũng chỉ có thể giúp Đàm Duy đến đây, “Không có điều kiện thì tự tạo điều kiện, ngồi chờ chết thì không thể tồn tại được đâu.”

“Perla, cảm ơn chị ạ.” Là đồng nghiệp, Perla rất lương thiện, dạy cô rất nhiều điều, bản thân cô còn chưa báo đáp gì cho cô ấy.

“Không có gì đâu, chị chỉ hy vọng em có thể ở lại, đừng bị đào thải, nếu không ai sẽ cùng chị nói xấu Wendy chứ?”

“Em có nói đâu.”

“Em chưa nói, là chị nói, chị là người nhiều chuyện nhất được chưa.”

Đàm Duy phát hiện cô luôn ở trong một cái “kén” thông tin, cô không biết rất nhiều điều, nên cũng bỏ lỡ rất nhiều cơ hội. Suy nghĩ nhiều cũng vô ích, cách trực tiếp nhất là mặt dày đi hỏi người khác.

Cô bắt đầu xem các tài liệu và đơn đặt hàng quá hạn của những khách hàng ngủ quên này, vẫn rất thú vị, phân chia theo cấp độ tiêu dùng, trong đó không thiếu VIP, VIC.

Nếu đã từng có mức tiêu dùng cao như vậy, chứng tỏ độ gắn bó của khách hàng