động dành cho các thành viên cao cấp của Hoàn Nghiệp năm nay cũng được chọn địa điểm tại đây.

Vụ ồn ào trên mạng xã hội đã đẩy Hoàn Nghiệp vào thế bị động trước dư luận. Để duy trì mối quan hệ với những khách hàng thân thiết, hoạt động vốn do giám đốc khu vực hoặc phó tổng tập đoàn phụ trách trước đây, nay được điều chỉnh khẩn cấp thành do Trang Hựu Khải đích thân giám sát. Mức độ coi trọng thì khỏi phải nói rồi.

Để thể hiện thành ý, Triệu Mạn Chi cần gửi thư mời nhân danh Trang Hựu Khải và gọi điện hỏi thăm.

Trước đây, những việc này đều do Cynthia lo liệu. Cô ấy là người khéo léo, giỏi giao tiếp và có cách ứng xử riêng. Triệu Mạn Chi còn chưa học được chút kinh nghiệm nào đã bị buộc phải tự mình đảm đương, nên cô đành cắn răng đối mặt với khó khăn.

"Khách sạn hạng sang như Hoàn Nghiệp, đối tượng khách hàng chắc khó chiều lắm hả?"

Trong lúc trò chuyện thư giãn, Triệu Mạn Chi nhắc đến chuyện này, Phương Linh không khỏi cảm thán: "Tớ cứ tưởng vị trí trợ lý thì không cần phải đối ngoại giao tiếp nhiều đâu chứ."

"Thật ra thì đa số thời gian cũng ổn thôi, vả lại ngành khách sạn vốn là dịch vụ, hạ mình là chuyện bình thường mà." Triệu Mạn Chi đáp lời cô bạn, "Nói ra thì cái tính cách như sếp tớ mà làm quản lý khách sạn thì đúng là khó tin thật đấy."

"Sếp Trang lại sai vặt cậu à?"

"Chuyện này thì nói ra dài dòng lắm..."

Miếng sô cô la quà tặng dành cho Tiểu Linh giờ đang nằm không nguyên vẹn trong túi của Triệu Mạn Chi. Cô cũng không ngờ quanh đi quẩn lại, mình lại nhận lại nó theo cách này. Còn câu nói của Trang Hựu Khải buổi trưa hôm đó thật sự khiến người ta khó hiểu.

Đó là cảm xúc gì? Biết không phải tặng cho anh mà vẫn có chút hụt hẫng sao?

Nhưng rõ ràng trước đó ở tiệc rượu, anh còn dùng chuyện này để chế giễu, bắt cô từ bỏ ý định trèo cao bám víu.

"Không ngờ lại nhầm lẫn buồn cười thế. Mà Mạn Mạn này, cậu có hay bị hạ đường huyết không? Trước kia ở trường đã không chịu ăn sáng rồi, sau này tớ phải giám sát cậu chặt chẽ mới được."

Quả nhiên là Phương Linh, luôn có thể nhận ra những chi tiết nhỏ nhất để thể hiện sự quan tâm khiến lòng Triệu Mạn Chi ấm áp hẳn.

"Hồi cấp ba không hiểu chuyện, cứ ăn kiêng nên mới mắc bệnh vặt, giờ thì không hay bị nữa đâu."

"Thế cũng không được. Tớ thấy cậu cứ vì vội đi lúc tám giờ rưỡi mà bỏ bữa sáng. Cùng lắm thì mua ít bánh mì ăn liền về nhà rồi lúc ra ngoài thì đút túi mang theo."

"Biết rồi Tiểu Linh, cậu sắp giống bố tớ rồi đấy."

Rẽ qua hành lang này nữa là đến phòng nghỉ của Trang Hựu Khải. Triệu Mạn Chi cất điện thoại, hai tay ôm tập tài liệu rồi gõ cửa. Sau khi được cho phép, cô bước vào và thấy dưới tán cây ngô đồng xào xạc, Trang Hựu Khải một tay đút túi, đang gọi điện thoại.

Ánh mắt anh dịu dàng, tựa băng mùa xuân tan chảy.

Triệu Mạn Chi dừng bước. Giọng nói theo gió đưa tới, là một chất giọng ôn tồn mà cô chưa từng nghe, thậm chí có phần xa lạ. Trang Hựu Khải luôn để lại ấn tượng là người kiêu ngạo, vậy người như thế nào mới có thể khiến anh hòa nhã đến vậy?

"Cảm ơn vì nhiều năm qua đã tin tưởng Hoàn Nghiệp, vậy tôi sẽ chờ đón đợi ở Tô Châu."

Cô suy nghĩ quá đăm chiêu, đến mức khi Trang Hựu Khải cúp điện thoại, gọi hai tiếng Triệu Mạn Chi cô mới hoàn hồn. Cô đưa tập tài liệu lên, báo cáo kết quả thật thà: "Những người đánh dấu X là không thể tham gia, những người khoanh tròn là không liên lạc được hoặc báo sẽ gọi lại sau. Tổng cộng chưa đến mười phần trăm. Các khách hàng khác đều đã được hỏi thăm đúng theo yêu cầu của anh."

Trang Hựu Khải liếc nhìn qua rồi gật đầu: "Được rồi, những người còn lại cứ tiếp tục theo dõi."

"Vâng."

Lẽ ra cô nên hiểu ý mà rút lui, nhưng sự tò mò trong lòng cô thôi thúc, khiến cô cứ chần chừ không muốn đi. Trang Hựu Khải ngẩng đầu thấy cô vẫn còn đứng đó, khẽ nhíu mày hỏi: "Còn chuyện gì sao?"

"Boss, tôi hỏi anh một câu được không?" Lời vừa thốt ra đã là dấu hiệu của việc "tiền trảm hậu tấu", việc anh có đồng ý hay không cũng chẳng còn quan trọng. "Anh... đang nói chuyện điện thoại với ai vậy?"

Đôi mắt trong veo của cô gái cứ thế nhìn anh không chút e dè, trông có vẻ ngây thơ đến ngốc nghếch. Trang Hựu Khải khẽ nhướng mày, đối mặt với ánh mắt cô, giọng điệu bình thản: "Khách hàng."

"Anh nói chuyện với khách hàng lại khách sáo đến vậy sao?" Triệu Mạn Chi lầm bầm khe khẽ.

"Tôi hỏi cô, bài học đầu tiên của người làm ngành khách sạn là gì?"

"Khách hàng là thượng đế ạ."

Trang Hựu Khải lười biếng "ừ" một tiếng: "Đạo lý cô đều biết, lẽ nào tôi lại không biết?"

"Tôi không có ý đó..."

"Vậy là ý gì?"

Ai bảo bình thường anh kênh kiệu như ông tướng vậy chứ? Sớm biết anh lịch sự với khách hàng của Hoàn Nghiệp đến thế, sau khi thực tập xong dù có vét sạch ví cũng phải đến ở khách sạn một lần để được trải nghiệm dịch vụ chăm sóc tận tình của Trang Hựu Khải.

Triệu Mạn Chi bĩu môi: "Không có ý gì cả, chỉ là tôi cứ tưởng đối phương là nhân vật rất quan trọng nên anh mới nói chuyện khách sáo như vậy thôi."

"Theo một nghĩa nào đó thì cô nói cũng không sai." Anh cũng không rảnh rỗi mà lúc nào cũng cười nói vui vẻ với mọi người. Chẳng qua vì hoạt động thành viên của Hoàn Nghiệp, anh mới chịu hạ mình đi lấy lòng người khác. "Nhưng quan trọng nhất trong ngành dịch vụ là lấy con người làm gốc. Một khi đã ở vị trí này, dù tính cách bình thường ra sao thì cũng phải khoác lên vẻ hòa nhã."

Khi mới tiếp quản khách sạn, ông nội đã dặn đi dặn lại anh cũng chỉ mỗi chuyện này. Nhưng Trang Hựu Khải nghĩ, quan hệ giữa con người với nhau chẳng qua cũng chỉ là lợi ích qua lại. Vì khách thuê phòng đã trả tiền thì người làm dịch vụ nên nhiệt tình, chỉ có vậy thôi.

Ông nội nói muốn anh tiếp quản sự nghiệp của anh cả Trang Hựu Lâm, nhưng lâu nay chỉ để anh quanh quẩn trong mảng khách sạn, nói là còn thiếu tôi luyện. Anh vẫn không hiểu, bao nhiêu thì mới đủ, phải cúi mình làm mọi việc nhỏ nhặt sao?

Lời đã nói hết, nhưng Triệu Mạn Chi lại trầm ngâm rất lâu. Cuối cùng, cô khẽ lắc đầu: "Ngành dịch vụ lấy con người làm gốc là đúng, nhưng xuất phát điểm của việc lấy con người làm gốc thì chẳng phải chính là con người sao?"

Có thể suy xét, cảm thông, đặt mình vào vị trí người khác, đó mới là cốt lõi của bốn chữ vàng này. Cô ngẩng khuôn mặt trắng trẻo lên như đóa mộc phù dung hé nở trên cành: "Khi thật sự có thể đặt mình vào vị trí của người khác mà suy nghĩ thì sẽ không cảm thấy sự hòa nhã, thay vào đó là một sự gượng ép."

Vẻ mặt Trang Hựu Khải khẽ lay động, chưa kịp nói gì thì tiếng gõ cửa lại vang lên. Anh đi vòng qua Triệu Mạn Chi, đáp một tiếng: "Vào đi."

Triệu Mạn Chi biết đây là dấu hiệu kết thúc cuộc nói chuyện. Cô khẽ cúi người: "Tôi xin phép ra ngoài trước."

Người bước vào là Lâm Trác Văn. Triệu Mạn Chi thấy anh nên khẽ hỏi thăm.

Lâm Trác Văn gật đầu, đi lướt qua cô. Anh vốn luôn tươi cười, hiếm khi nào lại mang vẻ ưu tư như thế này. Triệu Mạn Chi không khỏi nhìn thêm hai lần. Khi cô chầm chậm kéo cửa lại, loáng thoáng nghe thấy Lâm Trác Văn dùng tiếng Quảng Đông hỏi: "Cậu bị điên rồi à?"

Vị Tổng giám đốc Gavin này đúng là ngày càng được nước rồi, lại dám chỉ thẳng mặt Trang Hựu Khải mà mắng.

Cô