» Diễn đàn » Đọc truyện » Tiểu Thuyết
Trẻ Khóc - Superpanda
 |  admin(Admin) Hôm qua, 17:21 |
IUI đầu tiên, bệnh nhân có dấu hiệu rụng trứng vào ban đêm, nhưng Trung tâm Sinh sản lại đóng cửa nghỉ làm việc, lỡ mất thời điểm vàng thụ thai. Đến lần IUI thứ ba, bác sĩ Diệp Mặc đã quá cứng nhắc, không chịu đào sâu tìm hiểu nguyên nhân thất bại mà lại vội vàng chốt phương án làm IVF. Nói tóm lại là: Lỗi tại bác sĩ, lỗi tại bệnh viện.
Thuyết phục bất thành, Trưởng khoa Quan đành bất lực rút lui, dẫn theo Ứng Tiếu và Diệp Mặc lui về phòng chuẩn bị tinh thần đón bão thanh tra. Khối lượng hồ sơ bệnh án cần rà soát quá lớn khiến cả ba người đều căng mắt đọc đến mức đầu váng mắt hoa. Đương nhiên là Ứng Tiếu phải nán lại viện cày cuốc tăng ca, cô vội nhắn tin báo cho Mục Tế Sinh biết mình đang vướng chút chuyện rắc rối, chắc phải qua nửa đêm mới lết xác về đến nhà, dặn anh đừng chờ cửa. Thực tâm, cô không có ý giấu giếm anh chuyện mình đang bị dính phốt kiện cáo y tế, cũng chẳng phải sợ anh nhìn thấy bộ dạng tơi tả, thảm hại của mình lúc này. Chỉ đơn giản là tình thế đang dầu sôi lửa bỏng, cô không rảnh rang để lôi điện thoại ra gõ gõ kể lể dông dài.
Sau khi đã rà soát và tập dượt hàng tá kịch bản đối phó với đoàn thanh tra, Trưởng khoa Quan mệt mỏi xua tay cho hai cấp dưới ra về. Trước khi đi, ông không quên dặn dò: "Hai em cứ vững tâm, tin tưởng vào bản thân và tin tưởng vào sự công minh của Bệnh viện. Chúng ta không làm gì sai thì không có gì phải sợ, cứ thả lỏng tinh thần đi. Phải giữ cái đầu lạnh, 'chiến lược thì coi nhẹ, nhưng chiến thuật thì phải coi trọng'. Mai bên Y vụ họ có triệu tập thì cứ bình tĩnh lên đối chất. Họ hỏi gì đáp nấy, trả lời đúng trọng tâm. Công việc hằng ngày cứ diễn ra bình thường, đừng để cái tâm lý tiêu cực, rụt rè ảnh hưởng. Mọi chuyện rồi sẽ qua thôi."
"Dạ..." Ứng Tiếu thở dài: "Cảm ơn Sếp ạ."
Đạo lý thì ai cũng hiểu, nhưng lâm vào cảnh cá nằm trên thớt thế này, thử hỏi ai mà bình chân như vại cho nổi?
Đêm đó, lúc Ứng Tiếu lê bước về đến nhà thì kim đồng hồ đã chỉ sang rạng sáng ngày hôm sau.
...
Sáng sớm hôm sau, Phòng Quản lý Y vụ chính thức khởi động quy trình thanh tra, điều tra sự việc.
Ứng Tiếu và Diệp Mặc lần lượt bước vào phòng lấy lời khai, trải qua những buổi thẩm vấn căng não kéo dài lê thê. Hội đồng thanh tra được phân công vai trò rất bài bản: người thì phụ trách mảng chuyên môn Sản khoa, người thì soi chiếu các khía cạnh pháp lý, lại có cả những thành viên đến từ Ủy ban Quản lý An toàn Y tế và Ủy ban Quản lý Chất lượng Bệnh viện chuyên bắt bẻ các quy chuẩn, quy trình khám chữa bệnh...
Ứng Tiếu chứng tỏ bản lĩnh của một người phụ nữ bản lĩnh, giỏi điều hòa không khí. Nhờ một đêm nghỉ ngơi lấy lại tinh thần, biểu hiện bề ngoài của cô trông đã khá khẩm hơn rất nhiều. Cô bước vào phòng thẩm vấn với phong thái nhẹ nhàng, tự tin, gật đầu chào hỏi tất cả mọi người trong phòng. Cô kéo ghế ngồi xuống, lưng thẳng tắp, khóe môi điểm một nụ cười xã giao chuyên nghiệp, giọng nói rành rọt: "Làm phiền các anh chị vất vả rồi. Tôi đã sẵn sàng, mời mọi người bắt đầu."
Thấy Ứng Tiếu tỏ ra hợp tác, cởi mở và đàng hoàng, hội đồng thanh tra cũng gật gù hài lòng: "Vâng, thế chúng ta bắt đầu nhé."
Bầu không khí căng thẳng trong phòng lập tức dịu đi trông thấy.
Nội dung buổi thẩm vấn chủ yếu xoay quanh việc tái hiện lại toàn bộ bức tranh chi tiết của quá trình điều trị: Cô đã nói gì với bệnh nhân, đã làm những thủ thuật gì, tại sao lại đưa ra phác đồ đó, dựa trên cơ sở y khoa nào... Mọi thứ phải được giải trình ngọn ngành, chân tơ kẽ tóc, thậm chí họ còn yêu cầu cô phải nhắc lại chính xác từng câu chữ trong các cuộc đối thoại với bệnh nhân.
Ứng Tiếu vẫn giữ thái độ nhã nhặn, kiên nhẫn trả lời từng câu hỏi. Cô không hề bộc lộ sự nóng giận, bức xúc, cũng không tỏ vẻ ủy mị, suy sụp. Giọng cô đều đều, rành mạch, phân tích logic, lý trí từng quyết định chuyên môn của mình. Ánh mắt cô luân phiên giao tiếp với từng thành viên trong hội đồng, không bỏ sót một ai. Khi đối diện với những cán bộ thanh tra không có chuyên môn sâu về mảng Hỗ trợ sinh sản, cô lại càng kiên nhẫn giảng giải cặn kẽ từng chút một, thỉnh thoảng còn dùng ngôn ngữ hình thể để minh họa cho dễ hiểu. Còn khi trao đổi với những cây đa cây đề rành rẽ chuyên môn, cô lại nở nụ cười tự tin, thỉnh thoảng tương tác ngược lại: "Điều này là hoàn toàn phù hợp với phác đồ chuẩn, đúng không ạ?". Đôi lúc, cô cũng khéo léo bộc lộ chút oan ức, nghẹn ngào: "Quyết định của tôi lúc đó hoàn toàn không sai chuyên môn...!"
Nhìn chung, cô giữ được cái đầu lạnh, không để cảm xúc tiêu cực, hằn học chi phối buổi làm việc.
Sau phần hỏi cung dạo đầu, hội đồng thanh tra bắt đầu xoáy sâu vào các bằng chứng lưu trong bệnh án. Ứng Tiếu thực sự choáng váng trước độ soi mói tiểu tiết đến mức cực đoan của họ. Nó giống như một trò chơi "Mười vạn câu hỏi vì sao" không hồi kết. Thậm chí, nhiều câu hỏi cứ lặp đi lặp lại một nội dung một cách máy móc, vô lý. Có những quyết định y khoa hiển nhiên rành rành ra đó, chẳng cần phải giải thích "tại sao", nhưng họ vẫn cố chấp vặn vẹo bằng được, y hệt như cái kiểu vặn vẹo điên rồ: "Tại sao cô lại ăn cơm?", "Tại sao cô lại đi ngủ?", và bắt buộc cô phải vạch ra 4 gạch đầu dòng để biện minh. Cũng may là Ứng Tiếu đã cẩn thận chuẩn bị sẵn một núi tài liệu y văn, phác đồ điều trị của các Hiệp hội y khoa uy tín để vứt ra làm bằng chứng thép, bịt miệng những câu hỏi vô cớ đó.
Ngoài khía cạnh chuyên môn, đoàn thanh tra còn săm soi cả thái độ giao tiếp của Ứng Tiếu và Diệp Mặc đối với bệnh nhân. Nào là lúc khám bệnh có nở nụ cười thân thiện, ấm áp như nắng ban mai hay không, giọng điệu có ngọt ngào, ân cần như gió xuân mơn man hay không.
Ứng Tiếu thừa hiểu nguyên tắc sống còn của nghề y: Bác sĩ phải biết thấu cảm và xoa dịu nỗi đau của bệnh nhân, đúng như câu châm ngôn kinh điển: "Đôi khi là chữa khỏi, thường xuyên là xoa dịu, và luôn luôn là sự an ủi" (To cure sometimes, to relieve often, to comfort always). Nhưng xét cho cùng, giá trị cốt lõi mà bác sĩ mang lại không phải là dịch vụ chăm sóc khách hàng kiểu "Khách hàng là Thượng đế", mà là chuyên môn y thuật đỉnh cao. Ngặt nỗi, nhiều bệnh nhân cứ mang cái tư duy "Tiền trao cháo múc", mặc định rằng "Tôi đã xì tiền ra khám bệnh thì các người phải phục vụ tôi tới bến". Nắm bắt được tâm lý đó, các Bệnh viện lúc nào cũng siết chặt cái quy định về thái độ phục vụ, nhiều khi soi mói, làm quá lên một cách nực cười, đúng kiểu chữa lợn lành thành lợn què.
Công bằng mà nói, thái độ làm việc của các thành viên trong hội đồng thanh tra cũng khá đúng mực, chuyên nghiệp. Dù vậy, Ứng Tiếu vẫn không tránh khỏi cái cảm giác bức bối, ngột ngạt như thể mình là một tên tội phạm đang bị thẩm vấn lấy khẩu cung.
Nhưng tựu trung lại, tinh thần của Ứng Tiếu vẫn khá vững vàng.
Đúng như lời Sếp Quan Cẩn Hành đã nói, cây ngay không sợ chết đứng. Cô hoàn toàn tin tưởng vào chuyên môn và lương tâm nghề nghiệp của mình, cô tin rằng sự thật sẽ được làm sáng tỏ và mình sẽ nhận được một phán quyết công tâm. Việc nổi khùng hay ủy mị khóc lóc lúc này chẳng giải quyết được vấn đề gì, khéo lại còn tự rước thêm bệnh vào người, lợi bất cập hại.
...
Trải qua một
Thuyết phục bất thành, Trưởng khoa Quan đành bất lực rút lui, dẫn theo Ứng Tiếu và Diệp Mặc lui về phòng chuẩn bị tinh thần đón bão thanh tra. Khối lượng hồ sơ bệnh án cần rà soát quá lớn khiến cả ba người đều căng mắt đọc đến mức đầu váng mắt hoa. Đương nhiên là Ứng Tiếu phải nán lại viện cày cuốc tăng ca, cô vội nhắn tin báo cho Mục Tế Sinh biết mình đang vướng chút chuyện rắc rối, chắc phải qua nửa đêm mới lết xác về đến nhà, dặn anh đừng chờ cửa. Thực tâm, cô không có ý giấu giếm anh chuyện mình đang bị dính phốt kiện cáo y tế, cũng chẳng phải sợ anh nhìn thấy bộ dạng tơi tả, thảm hại của mình lúc này. Chỉ đơn giản là tình thế đang dầu sôi lửa bỏng, cô không rảnh rang để lôi điện thoại ra gõ gõ kể lể dông dài.
Sau khi đã rà soát và tập dượt hàng tá kịch bản đối phó với đoàn thanh tra, Trưởng khoa Quan mệt mỏi xua tay cho hai cấp dưới ra về. Trước khi đi, ông không quên dặn dò: "Hai em cứ vững tâm, tin tưởng vào bản thân và tin tưởng vào sự công minh của Bệnh viện. Chúng ta không làm gì sai thì không có gì phải sợ, cứ thả lỏng tinh thần đi. Phải giữ cái đầu lạnh, 'chiến lược thì coi nhẹ, nhưng chiến thuật thì phải coi trọng'. Mai bên Y vụ họ có triệu tập thì cứ bình tĩnh lên đối chất. Họ hỏi gì đáp nấy, trả lời đúng trọng tâm. Công việc hằng ngày cứ diễn ra bình thường, đừng để cái tâm lý tiêu cực, rụt rè ảnh hưởng. Mọi chuyện rồi sẽ qua thôi."
"Dạ..." Ứng Tiếu thở dài: "Cảm ơn Sếp ạ."
Đạo lý thì ai cũng hiểu, nhưng lâm vào cảnh cá nằm trên thớt thế này, thử hỏi ai mà bình chân như vại cho nổi?
Đêm đó, lúc Ứng Tiếu lê bước về đến nhà thì kim đồng hồ đã chỉ sang rạng sáng ngày hôm sau.
...
Sáng sớm hôm sau, Phòng Quản lý Y vụ chính thức khởi động quy trình thanh tra, điều tra sự việc.
Ứng Tiếu và Diệp Mặc lần lượt bước vào phòng lấy lời khai, trải qua những buổi thẩm vấn căng não kéo dài lê thê. Hội đồng thanh tra được phân công vai trò rất bài bản: người thì phụ trách mảng chuyên môn Sản khoa, người thì soi chiếu các khía cạnh pháp lý, lại có cả những thành viên đến từ Ủy ban Quản lý An toàn Y tế và Ủy ban Quản lý Chất lượng Bệnh viện chuyên bắt bẻ các quy chuẩn, quy trình khám chữa bệnh...
Ứng Tiếu chứng tỏ bản lĩnh của một người phụ nữ bản lĩnh, giỏi điều hòa không khí. Nhờ một đêm nghỉ ngơi lấy lại tinh thần, biểu hiện bề ngoài của cô trông đã khá khẩm hơn rất nhiều. Cô bước vào phòng thẩm vấn với phong thái nhẹ nhàng, tự tin, gật đầu chào hỏi tất cả mọi người trong phòng. Cô kéo ghế ngồi xuống, lưng thẳng tắp, khóe môi điểm một nụ cười xã giao chuyên nghiệp, giọng nói rành rọt: "Làm phiền các anh chị vất vả rồi. Tôi đã sẵn sàng, mời mọi người bắt đầu."
Thấy Ứng Tiếu tỏ ra hợp tác, cởi mở và đàng hoàng, hội đồng thanh tra cũng gật gù hài lòng: "Vâng, thế chúng ta bắt đầu nhé."
Bầu không khí căng thẳng trong phòng lập tức dịu đi trông thấy.
Nội dung buổi thẩm vấn chủ yếu xoay quanh việc tái hiện lại toàn bộ bức tranh chi tiết của quá trình điều trị: Cô đã nói gì với bệnh nhân, đã làm những thủ thuật gì, tại sao lại đưa ra phác đồ đó, dựa trên cơ sở y khoa nào... Mọi thứ phải được giải trình ngọn ngành, chân tơ kẽ tóc, thậm chí họ còn yêu cầu cô phải nhắc lại chính xác từng câu chữ trong các cuộc đối thoại với bệnh nhân.
Ứng Tiếu vẫn giữ thái độ nhã nhặn, kiên nhẫn trả lời từng câu hỏi. Cô không hề bộc lộ sự nóng giận, bức xúc, cũng không tỏ vẻ ủy mị, suy sụp. Giọng cô đều đều, rành mạch, phân tích logic, lý trí từng quyết định chuyên môn của mình. Ánh mắt cô luân phiên giao tiếp với từng thành viên trong hội đồng, không bỏ sót một ai. Khi đối diện với những cán bộ thanh tra không có chuyên môn sâu về mảng Hỗ trợ sinh sản, cô lại càng kiên nhẫn giảng giải cặn kẽ từng chút một, thỉnh thoảng còn dùng ngôn ngữ hình thể để minh họa cho dễ hiểu. Còn khi trao đổi với những cây đa cây đề rành rẽ chuyên môn, cô lại nở nụ cười tự tin, thỉnh thoảng tương tác ngược lại: "Điều này là hoàn toàn phù hợp với phác đồ chuẩn, đúng không ạ?". Đôi lúc, cô cũng khéo léo bộc lộ chút oan ức, nghẹn ngào: "Quyết định của tôi lúc đó hoàn toàn không sai chuyên môn...!"
Nhìn chung, cô giữ được cái đầu lạnh, không để cảm xúc tiêu cực, hằn học chi phối buổi làm việc.
Sau phần hỏi cung dạo đầu, hội đồng thanh tra bắt đầu xoáy sâu vào các bằng chứng lưu trong bệnh án. Ứng Tiếu thực sự choáng váng trước độ soi mói tiểu tiết đến mức cực đoan của họ. Nó giống như một trò chơi "Mười vạn câu hỏi vì sao" không hồi kết. Thậm chí, nhiều câu hỏi cứ lặp đi lặp lại một nội dung một cách máy móc, vô lý. Có những quyết định y khoa hiển nhiên rành rành ra đó, chẳng cần phải giải thích "tại sao", nhưng họ vẫn cố chấp vặn vẹo bằng được, y hệt như cái kiểu vặn vẹo điên rồ: "Tại sao cô lại ăn cơm?", "Tại sao cô lại đi ngủ?", và bắt buộc cô phải vạch ra 4 gạch đầu dòng để biện minh. Cũng may là Ứng Tiếu đã cẩn thận chuẩn bị sẵn một núi tài liệu y văn, phác đồ điều trị của các Hiệp hội y khoa uy tín để vứt ra làm bằng chứng thép, bịt miệng những câu hỏi vô cớ đó.
Ngoài khía cạnh chuyên môn, đoàn thanh tra còn săm soi cả thái độ giao tiếp của Ứng Tiếu và Diệp Mặc đối với bệnh nhân. Nào là lúc khám bệnh có nở nụ cười thân thiện, ấm áp như nắng ban mai hay không, giọng điệu có ngọt ngào, ân cần như gió xuân mơn man hay không.
Ứng Tiếu thừa hiểu nguyên tắc sống còn của nghề y: Bác sĩ phải biết thấu cảm và xoa dịu nỗi đau của bệnh nhân, đúng như câu châm ngôn kinh điển: "Đôi khi là chữa khỏi, thường xuyên là xoa dịu, và luôn luôn là sự an ủi" (To cure sometimes, to relieve often, to comfort always). Nhưng xét cho cùng, giá trị cốt lõi mà bác sĩ mang lại không phải là dịch vụ chăm sóc khách hàng kiểu "Khách hàng là Thượng đế", mà là chuyên môn y thuật đỉnh cao. Ngặt nỗi, nhiều bệnh nhân cứ mang cái tư duy "Tiền trao cháo múc", mặc định rằng "Tôi đã xì tiền ra khám bệnh thì các người phải phục vụ tôi tới bến". Nắm bắt được tâm lý đó, các Bệnh viện lúc nào cũng siết chặt cái quy định về thái độ phục vụ, nhiều khi soi mói, làm quá lên một cách nực cười, đúng kiểu chữa lợn lành thành lợn què.
Công bằng mà nói, thái độ làm việc của các thành viên trong hội đồng thanh tra cũng khá đúng mực, chuyên nghiệp. Dù vậy, Ứng Tiếu vẫn không tránh khỏi cái cảm giác bức bối, ngột ngạt như thể mình là một tên tội phạm đang bị thẩm vấn lấy khẩu cung.
Nhưng tựu trung lại, tinh thần của Ứng Tiếu vẫn khá vững vàng.
Đúng như lời Sếp Quan Cẩn Hành đã nói, cây ngay không sợ chết đứng. Cô hoàn toàn tin tưởng vào chuyên môn và lương tâm nghề nghiệp của mình, cô tin rằng sự thật sẽ được làm sáng tỏ và mình sẽ nhận được một phán quyết công tâm. Việc nổi khùng hay ủy mị khóc lóc lúc này chẳng giải quyết được vấn đề gì, khéo lại còn tự rước thêm bệnh vào người, lợi bất cập hại.
...
Trải qua một
